En termes de télécommunication, il existe plusieurs sociétés en France qui proposent des services de téléphonie mobile/fixe et d’abonnement internet. Implantée sur le territoire français depuis 1987, l’entreprise SFR répond aux différents besoins de sa clientèle à travers ses nombreuses offres. Vous êtes un nouveau client sur ce réseau et vous envisagez de résilier votre forfait mobile ? Découvrez le processus d’annulation dans cet article.

Prendre connaissance des conditions de révocation

Si vous souhaitez changer d’opérateur ou tout simplement révoquer votre abonnement mobile, vous devez nécessairement lire les différentes conditions. Elles stipulent qu’en souscrivant sans contrat à un forfait mobile, le client ne paie pas de frais d’annulation. La procédure est donc entièrement gratuite. Par contre, ce n’est pas le cas lorsque vous souscrivez à une offre avec un engagement de 01 ou 02 ans. En décidant de résilier le forfait alors que la période de validité est toujours en cours, vous êtes obligé de payer un tarif de résiliation qui est souvent appliqué sur votre dernière facture. À cet effet, trois situations sont possibles.

En signant un contrat d’un an auprès de l’opérateur, si vous décidez de révoquer le forfait mobile avant l’expiration de la date d’engagement, vous devez payer les mensualités restantes. De la même manière, l’annulation d’un contrat de 02 ans avant une période minimum de 1 an nécessite le remboursement de toutes les mensualités restantes jusqu’au terme des 12 mois d’utilisation. L’abonné s’acquitte aussi du ¼ des mensualités à compter du 13ᵉ mois jusqu’au 24ᵉ. Dernière possibilité pour le paiement des frais de révocation, un engagement de 2 ans résilié au bout de 12 mois nécessite le paiement du quart des mensualités qui restent. Ces conditions sont aussi valables pour la résiliation d’une box internet de ce réseau.

Toutefois, certaines raisons obligent à mettre un terme à cette offre téléphonique avant la fin de la période d’engagement. Dans ce cas, vous êtes exempté des frais liés à la résiliation en disposant d’un document justificatif comme preuve. Les motifs légitimes de révocation d’une offre SFR sont entre autres un surendettement, déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par le réseau, incapacité physique à utiliser les services, incarcération, décès.

Opérateur SFR : Processus d’annulation d’un abonnement

Qu’il s’agisse d’une résiliation de forfait mobile ou de box internet, la procédure s’effectue conformément à la loi Châtel. Elle s’applique uniquement aux contrats à tacite reconduction quand aucune des parties ne manifeste la volonté d’y mettre un terme. Dans le cas contraire, une lettre recommandée avec un accusé de réception doit être rédigée. Une fois que vous prenez connaissance des conditions de résiliation de l’offre, il ne reste plus qu’à composer le 1023, numéro de téléphone du service client de ce réseau. Un conseiller vous communique l’adresse à laquelle envoyer la lettre recommandée. À partir de la date de réception, l’opérateur SFR dispose de 10 jours pour le traitement de la demande. Ce délai est aussi valable à l’abonné qui souhaite annuler sa résiliation.

Résilier en ligne

SFR ne résilie pas un abonnement par téléphone. Il faut alors nécessairement rédiger une lettre recommandée en mentionnant votre nom et prénom, numéro de téléphone, numéro d’adhérent, numéro de contrat. Le réseau propose néanmoins un service en ligne qui vous permet d’écrire un courrier électronique recommandé avec accusé de réception ayant la même valeur juridique qu’un courrier postal. Il suffit de se connecter sur l’espace client du site web de l’opérateur pour remplir un formulaire et l’envoyer. Très rapide et pratique, ce processus évite de se déplacer vers un bureau de la poste.